Klachtenregeling

Niet tevreden?

Wij streven er naar dat u zich op uw gemak voelt en thuis voelt bij Ebony Thuiszorg en dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u als cliënt, familie of belanghebbende niet tevreden bent. Klagen heeft bij veel mensen een negatieve klank. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen aan het verbeteren van de situatie voor u en voor ons. Een klacht zien wij bij Ebony Thuiszorg dan ook liever als een advies om de kwaliteit van zorg te verbeteren.

Wanneer u ontevreden bent en hierover een klacht wilt uiten, bespreekt u dit eerst met de desbetreffende persoon zelf.  U kunt natuurlijk ook contact opnemen met de zorgcoördinator. Een gesprek kan vaak al veel oplossen.

Het kan echter ook gebeuren dat het niet lukt om tot een oplossing te komen of dat u de klacht niet met de betrokkene wilt bespreken. U kunt dan uw klacht indienen bij onze interne ‘Geschilleninstantie Zorggeschil’

Adres:

Stichting Zorggeschil

Postbus 24018

3502 MA  Utrecht

06-12583075 (ambtelijk secretaris)

9.00 tot 17.00 uur (ma t/m vr)

info@zorggeschil.nl

www.zorggeschil.nl

websites  www.zorggeschil.nl  en www.quasir.nl

Welke route u ook kiest, u heeft altijd het recht om ondersteuning bij de klachtafhandeling in te schakelen. Onze klachtenfunctionaris kan u helpen bij het opstellen van een brief, luisteren, meedenken en uitleg geven.

U kunt er ook voor kiezen om een medewerker van Zorgbelang in te schakelen om u te adviseren. Zorgbelang is een onafhankelijke organisatie die cliënten in de zorg vertegenwoordigt en bijstaat. Op de website van Zorgbelang (www.zorgbelang-nederland.nl) kunt u de provincie waar u woont kiezen. Voor Zuid-Holland kunt rechtstreeks naar www.zorgbelang-zuidholland.nl gaan of bellen met het kantoor in Gouda 088 – 929 4000.

Als u na deze opties nog niet tevreden bent, kunt een klacht voorleggen aan een onafhankelijke Geschillencommissie. Ebony Thuiszorg is aangesloten bij Stichting Zorggeschil, Postbus 24018, 3502 MA Utrecht, www.zorggeschil.nl. Een klachtbrief aan de Geschillencommissie moet tenminste de datum, de naam en het adres van de klager bevatten en een omschrijving van het geschil. Het klachtengeld bij de Geschillencommissie bedraagt € 50,-. Alle andere hierboven reeds vermelde opties zijn voor u gratis.